Ante la cantidad y variedad de opciones que tienen los clientes en la actualidad para decidir cu\u00e1l producto o servicio comprar, las empresas deben establecer estrategias que atraigan a los consumidores. Muchos clientes determinan su elecci\u00f3n de compra de un producto o servicio\u00a0por ejemplo por el costo de este y en consecuencia algunas compa\u00f1\u00edas establecen su estrategia ofreciendo los precios m\u00e1s bajos del mercado.<\/p>\n
La competitividad es la capacidad de una empresa para generar valor para el cliente y sus proveedores de mejor manera que sus competidores. Algunos de los m\u00e1s importantes elementos que establecen la competitividad de una empresa son:<\/p>\n
Calidad:<\/strong> \u201d Elaborar un producto u ofrecer un servicio excelente\u201d. La Calidad es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio, resultado del grado con el cual un conjunto de caracter\u00edsticas inherentes al producto cumple con sus requerimientos. Existen dos caracter\u00edsticas fundamentales que definen la calidad: la del proceso y la del dise\u00f1o. La calidad del proceso es cr\u00edtica porque est\u00e1 relacionada directamente con la confiabilidad de un producto o servicio. Los clientes siempre quieren obtener productos que no tengan defectos. La calidad del dise\u00f1o est\u00e1 definida como el conjunto de caracter\u00edsticas que contiene el producto o servicio. Las empresas deben enfocarse en establecer el nivel correcto de calidad del dise\u00f1o concentr\u00e1ndose en las necesidades y requerimientos de sus clientes, las compa\u00f1\u00edas que logren entender dichas necesidades seguramente tendr\u00e1n m\u00e1s probabilidades de ofrecer un producto o servicio de calidad que sus clientes est\u00e9n dispuestos a comprar.<\/p>\n Costo o precio:<\/strong>\u00a0<\/span>\u201cElaborar un producto u ofrecer un servicio a un precio \u00f3ptimo\u201d. El precio del producto va a depender de diferentes factores entre otros como: la oferta y la demanda, el tipo de mercado, el tipo de venta: si son ventas con pedidos fijos o ventas con pedidos variables. En cualquier sector empresarial siempre va a existir un segmento del mercado que compra \u00fanicamente en funci\u00f3n de un costo bajo. Si la empresa decide entrar en este nicho de mercado, debe ser un productor que tiene costos bajos, sin que se asegure la rentabilidad y el \u00e9xito en el negocio. Este tipo de mercado suele ser demasiado grande, esto hace que muchas empresas\u00a0entren\u00a0a ofrecer productos con bajo precio y bajo costo con alto volumen. Pero por lo regular tambi\u00e9n es un mercado muy agresivo donde por lo regular solo existe un solo productor que tiene los costos m\u00e1s bajos y por ende es el que establece el precio de venta en el mercado. Sin embargo, el precio no es el \u00fanico elemento para que una empresa pueda competir, existen empresas que ofrecen sus productos o servicios a personas que desean y est\u00e1n dispuestas a pagar por mayor calidad diferenciado por los productos que compran, aunque sean m\u00e1s altos que los de la competencia.<\/p>\n Los costos de una compa\u00f1\u00eda van a estar condicionados en gran medida a la capacidad que tengan para ser eficientes en sus procesos internos, entre m\u00e1s aproveche sus recursos seguramente m\u00e1s nivel de competitividad va a ofrecer.<\/p>\n Velocidad en la entrega:<\/strong>\u00a0<\/span>\u201cElaborar el producto o brindar el servicio con rapidez\u201d. En la actualidad el recurso tiempo se vuelve fundamental tanto para clientes como para productores, en la mayor\u00eda de los sectores empresariales, la capacidad de respuesta que tenga la compa\u00f1\u00eda con sus tiempos de ciclo va a ser vital, desde que el cliente hace el pedido, el cual se transforma en \u00f3rdenes de compra para proveedores, en ordenes de producci\u00f3n de materiales y elaboraci\u00f3n del producto hasta que todo esto se convierte en un producto o servicio en las manos de cliente. Las empresas que sea capaz de ofrecer por ejemplo un servicio de reparaci\u00f3n de una computadora en 1 o 2 horas tendr\u00e1 una ventaja competitiva frente a una compa\u00f1\u00eda de la competencia que garantiza el mismo servicio en 48 horas.<\/p>\n Confiabilidad en la entrega:<\/strong>\u00a0<\/span>\u201cEntregar cuando se haya comprometido\u201d. Muchas empresas con el af\u00e1n de incrementar sus ventas se comprometen con entrega de pedidos por encima de su capacidad instalada, lo que seguramente va a traer como consecuencia, reclamos y clientes insatisfechos. Para que una empresa sea competitiva debe tener la capacidad, para suministrar el producto o servicio en la fecha de entrega prometida o si es mejor antes de ella. En el caso de fabricantes de computadoras por ejemplo es muy importante que el proveedor de discos duros entregue la cantidad y los tipos de discos que se necesitan para la producci\u00f3n diaria de computadores. Si una computadora llega a la l\u00ednea de ensamble donde se instalan los discos duros y los que necesita ese tipo de computadora en espec\u00edfico no se encuentran ah\u00ed, seguramente sea necesario detener la l\u00ednea de ensamble hasta que lleguen, lo que generar\u00eda en tiempos muertos y p\u00e9rdidas de eficiencia.<\/p>\n Afrontar los cambios de la demanda:<\/strong>\u00a0<\/span>\u201cCambie el volumen\u201d. Cualquier compa\u00f1\u00eda, independientemente de su sector productivo, siempre se va a enfrentar a las variaciones de la demanda. El comportamiento de sus ventas en el transcurso del a\u00f1o\u00a0es\u00a0variable donde se va a tener semanas altas, bajas y semanas promedios de venta. La capacidad de una empresa para responder ante las alzas o bajas de la demanda es muy importante para generar ventaja competitiva. Cuando una compa\u00f1\u00eda se enfrenta a fuertes incremento de la demanda, sino planifica adecuadamente seguramente muchas cosas le van a salir mal. Cuando la demanda aumenta, los costos por lo general van disminuyendo a ra\u00edz de la econom\u00eda de escala. Pero cuando la demanda se reduce, la disminuci\u00f3n podr\u00eda requerir de muchas decisiones complicadas, como despedir trabajadores y\/o otras reducciones de activos. La capacidad que tenga la compa\u00f1\u00eda para gestionar adecuadamente la demanda variable del mercado en el mediano y largo plazo es un elemento fundamental para ser altamente competitivos.<\/p>\n Flexibilidad y velocidad para introducir nuevos productos:<\/strong>\u00a0<\/span>\u201cC\u00e1mbielo\u201d. La din\u00e1mica y flexibilidad que tenga la empresa para ofertar una amplia variedad de productos a sus clientes es un elemento estrat\u00e9gico de competitividad. Esta capacidad se va a ver reflejada en sus tiempos de respuesta y tiempos de ciclo que la compa\u00f1\u00eda necesita para investigar y desarrollar un nuevo producto y para implementar sus procesos con el fin de producir el nuevo producto y poderlo ofrecer a sus clientes.<\/p>\n Los anteriores elementos competitivos que se han descrito son los m\u00e1s comunes, pero pueden existir otros elementos que dependiendo el tipo de empresa o producto se deban incluir como, por ejemplo: servicio pre y post-venta, informaci\u00f3n sobre el producto, diferenciaci\u00f3n del producto, t\u00e9rminos de pago en las ventas, otros. Lo importante es que las empresas est\u00e9n evaluando constantemente su direccionamiento estrat\u00e9gico para ver de qu\u00e9 manera est\u00e1n cumpliendo con sus elementos de competitividad de manera tal que les permita permanecer o tener mayor expansi\u00f3n en el mercado.<\/p>\n Se puede utilizar una plantilla en Excel para hacer una valoraci\u00f3n de los diferentes factores de competitividad de nuestra empresa y compararlo con otras empresas de la competencia. De esta manera se podr\u00eda detectar los factores de la competitividad sobre los cuales es necesario trabajar m\u00e1s a fondo y en cuales se tiene mayor ventaja.<\/p>\n