Gestión Por Procesos

Una Administración moderna es aquella que permanentemente se encuentra inmersa en procesos de mejora que permitan acercarla y hacerla más accesible a sus clientes.

La Gestión por Procesos se revela como una herramienta adecuada ya que supone el paso de una visión “administrativa” a una visión “gestora” y un cambio cultural radical, que no es ni más ni menos que situar a todos sus clientes como eje fundamental de la realización de sus productos y servicios.

Sin duda, esta técnica de gestión requiere para su aplicación de su previo conocimiento: qué es, en qué consiste, cómo se desarrolla, qué efectos va a tener en las relaciones Administración-Clientes internos y externos.

La organización debe escuchar y entender que quieren sus clientes y en función de sus requisitos, identificar y definir los procesos necesarios para conseguir los objetivos establecidos.